1. Objeto
Bopra es un software, ofrecido como servicio por internet, para organizar la rutina de buenas prácticas e inocuidad alimentaria de servicios de alimentos: visitas técnicas con listas de verificación, no conformidades y acciones correctivas, registros de temperatura, control de lotes y vencimientos, fichas técnicas, documentos y procedimientos, agenda, equipo y locales. El acceso es por el portal web; las aplicaciones Android e iOS todavía están en validación y no se han publicado en las tiendas.
Para América Latina, Bopra está en acceso anticipado: hoy la plataforma está en portugués y la versión en español está en preparación. El servicio se presta desde Brasil.
En estos términos, “organización cliente” es la empresa o consultoría que contrata Bopra y “usuario” es cada persona con acceso vinculada a ella. Quien acepta estos términos en nombre de una organización declara tener facultades para hacerlo.
2. Cuentas y perfiles
- Cada organización tiene un espacio propio, creado por el equipo de Bopra. No hay registro público.
- El administrador de la organización registra a los miembros, con nombre, correo, perfil y locales. Cada perfil ve solo los módulos y locales habilitados; el perfil de cliente es de consulta.
- El acceso es personal e intransferible. Cada usuario debe mantener su contraseña en secreto y avisar a su organización y a Bopra si sospecha un uso indebido. Los registros hechos con un acceso se atribuyen a su titular en la pista de auditoría.
- La organización es responsable de mantener actualizada la lista de miembros y de desactivar a quien deje el equipo.
3. Evaluación de 14 días
Cada organización tiene una evaluación gratuita de 14 días, una sola vez, sin tarjeta de crédito, con los mismos módulos de los planes pagos. Al terminar la evaluación, sin un plan vigente, los nuevos registros quedan bloqueados, pero el historial y los pendientes siguen disponibles para consulta. Al contratar un plan, la operación vuelve a registrar con normalidad.
4. Planes, precios y pago
Los planes son mensuales, por organización, sin permanencia mínima y con los mismos módulos de operación. Precios de lanzamiento del acceso anticipado, en dólares estadounidenses:
| Plan | Precio mensual | Locales activos | Miembros activos |
|---|---|---|---|
| Esencial | US$19 | 1 | 3 |
| Profesional | US$49 | 5 | 15 |
| Red | US$119 | 20 | 50 |
- El cobro es recurrente y por adelantado, cada mes, y lo procesa Stripe en su propia página de pago. Bopra no recibe ni guarda el número de la tarjeta. Los impuestos, cargos bancarios o de conversión de moneda que se apliquen en su país corren por cuenta de la organización cliente.
- Si un pago es rechazado, Stripe vuelve a intentarlo. Mientras la suscripción no esté al día, los nuevos registros pueden quedar bloqueados; el historial sigue disponible para consulta.
- Los cambios de precio se avisarán al administrador de la organización con al menos 30 días de anticipación y rigen desde el período siguiente al aviso.
5. Cancelación
La organización puede cancelar en cualquier momento desde el portal de cobro, sin penalidad. La cancelación rige al final del período ya pagado: hasta entonces, el acceso sigue normal. No hay reembolso proporcional del mes en curso, salvo cuando la ley lo exija. Después de la cancelación, los registros de la organización siguen guardados para consulta y exportación, como se describe en Datos y exportación.
Bopra puede suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento grave de estos términos, uso fraudulento u orden de autoridad, avisando a la organización siempre que sea posible y preservando la posibilidad de exportar los registros, salvo impedimento legal.
6. Límites de uso
Cada plan tiene un límite de locales activos y de miembros activos, y el administrador cuenta como un miembro activo. El portal muestra el conteo actual y el servidor verifica el límite en cada alta y reactivación. Para bajar de plan, la organización debe antes ajustar el uso a los nuevos límites. También hay límites técnicos de almacenamiento de fotos y documentos por organización, para mantener el servicio estable para todos.
7. La responsabilidad técnica sigue siendo del profesional responsable
Bopra organiza registros; no sustituye el criterio técnico ni la normativa. La responsabilidad técnica por el servicio de alimentos sigue siendo del nutricionista o profesional responsable y de la organización. Las listas de verificación, rangos de temperatura, plazos de vencimiento, modelos y guías son herramientas de apoyo: corresponde al responsable técnico definir los criterios de conformidad, verificar que cumplan la normativa sanitaria de su país (por ejemplo, la NOM-251-SSA1-2009 en México, la Resolución 2674 de 2013 en Colombia o el Código Alimentario Argentino) y decidir las acciones correctivas.
La organización es responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de los registros que hace su equipo. Bopra no responde por sanciones, pérdidas de producto o daños que resulten de registros incorrectos, criterios mal definidos o decisiones técnicas tomadas con base en el sistema.
8. Uso adecuado
No está permitido: intentar acceder a datos de otra organización; eludir límites, autenticación o controles de acceso; enviar archivos con código malicioso o contenido ilícito; sobrecargar el servicio a propósito; revender el acceso sin autorización; o usar Bopra con fines contrarios a la ley. El software, la marca, el diseño y los contenidos de Bopra están protegidos y siguen siendo de Bopra; la suscripción otorga un derecho de uso, no de propiedad.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede quedar fuera de línea por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, problemas de conexión u otros hechos fuera de nuestro control. Los mantenimientos planificados se harán, siempre que sea posible, en horarios de menor uso. En esta fase no hay garantía contractual de disponibilidad mínima. Las aplicaciones, cuando estén disponibles, permiten registrar sin internet y envían los cambios cuando vuelve la conexión. El soporte es por correo en contato@bopra.com.br, en español o portugués.
El servicio puede evolucionar: los módulos pueden mejorar y algunas funciones pueden cambiar o retirarse. Si un cambio retira una función esencial del plan contratado, lo avisaremos con anticipación razonable.
10. Propiedad de los datos y exportación
- Los registros operativos, las fotos y los documentos cargados en Bopra pertenecen a la organización cliente. Para esos datos, la organización es la responsable y Bopra es el encargado del tratamiento, y los trata solo para prestar el servicio.
- La organización puede exportar resúmenes en CSV desde el portal en cualquier momento, incluso durante la evaluación y después de la cancelación.
- Los registros siguen guardados después del fin de la evaluación o de la cancelación. La organización puede pedir su eliminación definitiva en contato@bopra.com.br; los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad cuando se completa el ciclo de 14 días de las copias diarias.
- El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de Bopra frente a la organización, por cualquier causa vinculada al servicio, se limita al monto pagado por la organización en los 12 meses anteriores al hecho. Bopra no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni excluyen derechos que la ley no permita limitar.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La fecha de la versión aparece al inicio de la página. Los cambios relevantes se avisarán al administrador de la organización por correo o en el portal antes de entrar en vigor. Si la organización no está de acuerdo, puede cancelar según la sección 5. Si hay diferencias entre esta versión y la versión en portugués, prevalece la versión en portugués.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Como el servicio se presta desde Brasil, estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, y se elige la jurisdicción del domicilio de la sede de Bopra, en Brasil, para resolver cualquier controversia. Esto no afecta los derechos irrenunciables que la ley de su país le otorgue como consumidor o usuario.